01
Аудит репутации
Смотрим выдачу по названию компании, карточки и отзывы. Определяем площадки и проблемы, которые влияют на выбор.
Услуги / SERM-продвижение
Репутация,
которая помогает
выбрать вас.
Управляем репутацией компании в поиске, на картах и площадках с отзывами. Помогаем заметить проблему, ответить клиенту и укрепить доверие.
Для локального бизнеса и сетей · стоимость после аудита
ваша компания отзывы
Первое впечатление
складывается здесь
складывается здесь
Отзывы на картахВидим обратную связь
Вопрос клиента → ответ компании
Пример направлений работы с репутацией
Работаем там, где выбирают
Четыре площадки.
Одна команда.
Подберём площадки под ваш бизнес и будем поддерживать каждую карточку в порядке.
Локальный спрос
От запроса «рядом со мной» до звонка и маршрута.
Карты, Поиск и Навигатор — смотрим источники раздельно.
- Рубрики, услуги и фотографии
- Публикации и ответы на отзывы
- Статистика Яндекс Бизнеса
Выбор в вашем городе
Понятная карточка в городском справочнике и на карте.
Состав оформления и продвижения подбираем под возможности карточки.
- Рубрики и информация о филиале
- Прайс, фото и актуальные контакты
- Отзывы, ответы и динамика действий
Поиск и карты
Актуальное присутствие компании для аудитории Google.
Учитываем страну, доступ к профилю и доступные функции сервиса.
- Профиль компании и категории
- Часы работы, контакты и фото
- Отзывы и ответы компании
Услуги и отзывы
Услуги и репутация, которые помогают сравнить предложения.
Формат размещения и платные возможности согласуем отдельно.
- Описание компании и услуг
- Актуальные сведения и фотографии
- Работа с обратной связью
Репутация / От первого отзыва до системы
За отзывами
стоят люди.
Работаем с тем, что человек видит о компании до обращения, и с обратной связью после покупки.
02
Ответы компании
Готовим содержательные ответы в тоне бренда. Согласуем сложные ситуации и помогаем продолжить диалог.
03
Обратная связь клиентов
Настраиваем удобный путь к честному отзыву: ссылки, QR-коды и приглашения после реального обращения.
04
Претензии и нарушения
Разбираем причины негатива. При нарушении правил площадки готовим обоснованное обращение в модерацию.
05
Репутация в поиске
Развиваем официальные страницы и полезные материалы о компании, чтобы клиент находил актуальную информацию.
06
Мониторинг и отчёт
Отслеживаем новые отзывы, ответы, оценки и повторяющиеся проблемы. Показываем динамику по площадкам и филиалам.
Понятный процесс
Отзыв появился.
Что дальше?
Выберите ситуацию — покажем, как строится работа.
- Увидели отзыв
- Подготовили ответ
- Проверили публикацию
- Уточнили обстоятельства
- Согласовали решение
- Вернулись с ответом
- Проверили содержание
- Собрали подтверждения
- Отправили обращение
Как запускаем SERM
Репутация —
это ежедневная работа.
Точки внимания
Поисковая выдача
Отзывы на площадках
Карточки компании
01
Проверяем ситуацию
Изучаем отзывы, карточки и поисковую выдачу. Находим места, где клиенту не хватает информации и доверия.
Как отвечаем
Понимаем ситуацию
Отвечаем по существу
Предлагаем решение
02
Согласуем правила
Определяем площадки, ответственных и тон общения. Фиксируем порядок решения претензий.
Что будет в отчёте
Обработанные обращения
Динамика репутации
План следующего месяца
03
Ведём и измеряем
Работаем с отзывами и материалами. Показываем динамику и корректируем приоритеты.
Практика / Геомаркетинг
Репутация и видимость
работают вместе.
Показываем результаты на двух уровнях, чтобы общая динамика не скрывала отдельные точки.
Сеть компаний · NDA+247%
переходов в профиль
Продвижение сети компаний
Переходы в профили, маршруты, нажатия на телефон и источники трафика.
Смотреть результатыОтдельная точка · NDA38%
доля трафика в отчёте
Филиал в конкурентном окружении
Доля трафика, наполнение профиля и сравнение с соседними компаниями.
Смотреть результатыО SERM — по существу
Чем SERM отличается от продвижения на картах?
Геомаркетинг помогает компании быть заметнее по запросам услуг и рядом с клиентом. SERM работает с впечатлением о компании: отзывами, ответами и поисковой выдачей по бренду. Направления можно подключить вместе.
Можно ли заказать только работу с отзывами?
Да. Выберем площадки, согласуем тон ответов, порядок работы со сложными ситуациями и отчётность. Начать можно с одной карточки.
Удаляете ли вы негативные отзывы?
Проверяем содержание и правила площадки. Если есть нарушение, готовим обоснованное обращение в поддержку. Удаление не гарантируем: окончательное решение принимает площадка. С реальной претензией работаем через диалог и решение проблемы.
Как появляются новые отзывы?
Помогаем просить обратную связь у реальных клиентов: удобная ссылка, QR-код или сообщение после оказанной услуги. Оценка и содержание остаются выбором клиента.
Как оцениваем результат?
Смотрим динамику рейтинга, количество и содержание отзывов, долю ответов, повторяющиеся проблемы и представленность компании в поиске. В продвижении на картах дополнительно отслеживаем переходы, маршруты и нажатия на телефон.
Сколько стоит SERM-продвижение?
Стоимость зависит от числа площадок и филиалов, потока отзывов и глубины работы с поисковой выдачей. После аудита согласуем состав задач, сроки реакции и бюджет.